배송
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배송일을 앞당길 수는 없을까요?
넥슨에센셜은 주문 접수 이후 최대한 빠른 출고 및 배송을 위해 노력합니다. 배송일을 임의로 앞당길 수 없는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
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배송지를 변경하고 싶습니다.
[제작 준비 중] 상태와 [상품 준비 중] 상태일 때까지 구매 내역 상세 페이지에서 배송지 변경이 가능합니다.
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해외 배송은 가능한가요?
넥슨에센셜은 현재 한국 지역을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 차후 해외배송을 포함한 글로벌 서비스를 지원할 시, 공지를 통해 안내 드리도록 하겠습니다.
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배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 결제 건당 3,000원으로, 결제 시 결제금액에 합산되어 청구됩니다. 결제 금액에 상관없이 기본 배송비는 동일하게 청구되며, 도서 산간 지역은 추가금액이 발생할 수 있습니다. 배송비는 운영사의 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
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출고 완료 문자를 받았는데 조회가 안됩니다.
상품 발송 처리가 되면 운송장 번호를 문자(혹은 알림톡)으로 보내드립니다.
문자(혹은 알림톡) 수신 이후 익일부터 배송 추적이 가능하며 상품 출고 후 영업일 기준 2~3일 내 도착합니다.
배송중 상태가 3 영업일(주말/공휴일 제외) 동안 지속되는 경우,
택배사 고객센터로 연락하여 상품의 위치를 문의해 주세요.
단, 도서 산간 지역 및 해당 지역의 택배사 물량에 따라 기간이 좀 더 소요될 수 있습니다. 상품은 (주)한진택배를 통해 발송됩니다. -
배송완료 상태인데 물건을 받지 못했습니다.
종종 시스템 배송상황과 실제 배송상황이 일치하지 않아 제품을 수령하기 전에 배송완료로 표시되는 경우가 있습니다.
- 배송완료 상태인데 제품을 받지 못했다면 무인택배함 또는 아파트 관리실 등 별도 보관장소에 있는 것은 아닌지 확인해 주세요.
- 수취인 정보가 잘못 기재되어 상품이 반송되는 상황이 발생할 수 있으므로 택배사에 연락해서 송장번호를 알려주고 배송 상황을 확인해 주세요.
